Mobile Customer Service (MCS) adalah layanan kepada peserta JKN-KIS dengan menggunakan mobil. Mobile Customer Service mendekatkan dan meningkatkan pelayanan dengan konsep jemput bola, yaitu dengan mendatangi lokasi-lokasi yang jauh dari kantor cabang/kabupaten/kota untuk memberikan layanan kepada peserta JKN-KIS. Peserta tidak perlu datang ke kantor cabang/kabupaten/kota karena Mobile Customer Service hadir di tengah masyarakat untuk memberikan layanan kepada peserta JKN-KIS.
Layanan yang dapat diperoleh di Mobile Customer Service (MCS) yaitu:
- Informasi program JKN-KIS
- Pendaftaran peserta, permohonan turun kelas
- Perubahan data kepesertaan PPU, PBPU dan BP
- Pencetakan kartu baru dan penggantian kartu rusak/hilang
- Informasi data peserta dan keluarga
- Informasi jumlah tagihan dan pembayaran iuran
- Skrining
- Penanganan pengaduan
- Registrasi Mobile JKN
MCS biasanya hadir di:
- Goes to village (kantor pemerintahan, kecamatan/kelurahan, desa, puskesmas)
- Around city (alun-alun, pusat kota, pusat keramaian)
- Hi Customer (mall, pasar tradisional, sekolah, kampus)
- Corporate Gathering (Kementerian/instasnsi/lembaga pemerintah/badan usaha)
- Car Free Day / hobbies community